1. Sobre estes Termos

1.1. O que é este documento

Estes Termos de Uso do WBudget (“Termos do WBudget”) regem o uso do produto WBudget — plataforma de gestão comercial da WLabs (CRM — Customer Relationship Management, gestão de relacionamento com clientes; propostas comerciais; mensageria omnichannel; motor de precificação; e módulo de SDR autônomo) — e complementam os Termos de Uso Gerais da WLabs (“Termos Gerais”), que constituem o tronco contratual da relação entre a WLabs e o Cliente.

Estes Termos do WBudget não substituem os Termos Gerais: acrescentam a eles as regras próprias do WBudget. Tudo o que não estiver aqui especificamente disciplinado segue o regime dos Termos Gerais e dos demais documentos por eles incorporados por referência (AUP — Política de Uso Aceitável; DPA — Adendo de Tratamento de Dados, na sigla em inglês Data Processing Agreement, instrumento que rege o tratamento de dados pessoais entre Controlador e Operador; Política de IA; Lista de Subprocessadores; Política de Privacidade).

1.2. Herança dos Termos Gerais

As matérias não especificamente disciplinadas nestes Termos do WBudget seguem integralmente o regime dos Termos Gerais e dos documentos por eles incorporados por referência, sem reprodução neste documento.

As referências, neste documento, a regimes disciplinados nos Termos Gerais ou em outros documentos da relação contratual remetem ao respectivo regime, sem reproduzi-lo.

1.3. Hierarquia

Em caso de conflito entre estes Termos do WBudget e os Termos Gerais quanto a matéria específica do WBudget, prevalecem estes Termos do WBudget, na forma da ordem de prevalência estabelecida nos Termos Gerais. Contrato bilateral assinado (MSA — Master Services Agreement, contrato-mestre; SOW — Statement of Work, anexo de escopo) e o DPA mantêm a prevalência que os Termos Gerais lhes atribuem.

2. Objeto do WBudget

2.1. Descrição

O WBudget é disponibilizado em modelo SaaS (Software as a Service) e oferece, conforme o plano contratado, entre outras, as seguintes funcionalidades:

(a) gestão de relacionamento comercial e de oportunidades (CRM), incluindo cadastro de leads e acompanhamento de funil;

(b) elaboração de propostas comerciais, com apoio de funcionalidades de inteligência artificial (Seção 3);

(d) motor de precificação por regras e parâmetros definidos pelo Cliente (Seção 4);

(e) módulo SDR (Sales Development Representative, agente de desenvolvimento comercial automatizado), que, quando habilitado, opera decisões automatizadas sobre leads (Seção 5).

2.2. Habilitação de módulos e canais

O módulo SDR e os canais de mensageria são habilitados conforme o plano contratado e a respectiva configuração. As regras das Seções 5 e 6 aplicam-se quando e na medida em que os respectivos módulos estejam habilitados.

2.3. Evolução e comercialização dos módulos

A composição funcional do WBudget, a distribuição de funcionalidades e módulos entre os planos, o caráter opcional ou incluído de cada módulo e as respectivas condições comerciais são definidos no plano contratado e na página de planos vigente (ou em comunicação comercial específica), podendo evoluir sem necessidade de alteração destes Termos. Alterações que afetem direitos, escopo contratado ou preço aplicável ao Cliente observam os regimes de alteração e de reajuste dos Termos Gerais, inclusive quanto à comunicação prévia e ao direito de rescisão.

3. Inteligência artificial no WBudget

3.1. Regime assistivo (regra geral)

As funcionalidades de inteligência artificial do WBudget operam, como regra, em regime assistivo, com revisão humana obrigatória antes de qualquer ato externo — sugestões de resposta em conversas, resumos, análise diagnóstica de funil e apoio à elaboração de propostas, dentre outros. Nesses casos, a inteligência artificial produz sugestão; a decisão final é do operador humano do Cliente. Não há, nesse regime, decisão automatizada com efeito sobre o titular.

A exceção é o módulo SDR, que opera em regime de decisão automatizada (Seção 5).

3.2. Titularidade do Output, não-treinamento e limitações

A titularidade do conteúdo gerado pela inteligência artificial (Output), o compromisso de não utilização dos dados do Cliente para treinamento de modelos e as limitações inerentes à inteligência artificial generativa (possibilidade de imprecisão, erro ou viés) seguem o regime de inteligência artificial dos Termos Gerais e da Política de Privacidade, aqui não reproduzido. Cabe ao Cliente revisar criticamente o Output antes de qualquer uso externo.

4. Motor de precificação

O motor de precificação apoia o Cliente no cálculo do preço de suas propostas a partir de regras e parâmetros por ele definidos. O resultado é apresentado ao operador humano, e a proposta é revisada e aprovada por ele antes do envio ao cliente final.

Enquanto o resultado depender de parâmetros definidos pelo Cliente e for submetido a revisão humana antes do envio ao cliente final, a precificação não constitui decisão automatizada alcançada pelo art. 20 da LGPD.

5. Módulo SDR — decisão automatizada (art. 20 da LGPD)

5.1. Natureza do módulo

O módulo SDR, quando habilitado, opera como agente conversacional automatizado em WhatsApp, sem intervenção humana entre o recebimento da mensagem do lead e o envio da resposta. Executa a classificação de intenção do lead, a extração de dados para qualificação, a geração e o envio da resposta e a auditoria periódica da conversa por mecanismo automatizado (watchdog), que pode encaminhar a conversa a atendimento humano ou encerrar a oportunidade.

O envio automático de respostas ao lead e o encerramento automático da oportunidade pelo watchdog caracterizam decisão tomada exclusivamente com base em tratamento automatizado, nos termos do art. 20 da LGPD.

5.2. Papéis

No uso do módulo SDR, o Cliente é o Controlador do canal SDR e dos dados dos leads nele tratados, respondendo pela finalidade, pela base legal e pelo atendimento aos direitos dos titulares. A WLabs atua como Operadora e como desenvolvedora do sistema automatizado, tratando os dados conforme as instruções do Cliente e nos termos do DPA.

5.3. Direitos do lead

No atendimento pelo módulo SDR, o lead tem direito a:

(a) ser informado, no início da interação, de que está sendo atendido por agente automatizado;

(b) solicitar atendimento humano a qualquer momento — o agente reconhece a solicitação e encaminha a conversa a atendente humano do Cliente;

(c) solicitar a revisão de decisão automatizada relevante — em especial o encerramento da oportunidade pelo mecanismo de auditoria;

(d) ser informado sobre os critérios gerais que orientam a decisão automatizada, em linguagem acessível e sem revelação de segredo de negócio.

O detalhamento desses direitos e dos respectivos canais de exercício segue o regime de decisões automatizadas previsto na Política de Privacidade, aqui não reproduzido.

5.4. Exercício dos direitos e revisão

O lead pode exercer os direitos da Seção 5.3 diretamente na conversa (solicitando atendimento humano) ou pelo canal de proteção de dados da WLabs, que intermedeia o atendimento e o encaminha ao Cliente. A decisão sobre a revisão substantiva de decisão automatizada compete ao Cliente, na qualidade de Controlador. As decisões automatizadas do módulo SDR são reversíveis: a oportunidade encerrada pode ser reaberta e a conversa pode ser assumida por atendente humano.

5.5. Movimentação automática de oportunidades (pipe_automator)

O componente de movimentação automática de oportunidades entre estágios do funil opera sob configuração explícita do Cliente. O impacto dessa automação sobre o titular depende da configuração específica definida pelo Cliente, a quem compete, como Controlador, avaliá-la caso a caso — inclusive quanto à necessidade de avaliação de impacto (DPIA — Data Protection Impact Assessment, relatório de impacto à proteção de dados) quando o impacto for relevante.

5.6. Relatório de impacto

O tratamento realizado pelo módulo SDR é objeto de relatório de impacto à proteção de dados elaborado pela WLabs na condição de Operadora e desenvolvedora. Esse relatório não substitui a avaliação de impacto própria do Cliente, quando exigida pela legislação aplicável, pela autoridade competente ou pela natureza da atividade do Cliente.

6. Canais omnichannel e provedores

6.1. Camada de integração

O WBudget disponibiliza a camada técnica de integração com canais de comunicação do Cliente — entre eles o WhatsApp, além de canais de e-mail e de redes profissionais, conforme o módulo contratado. A WLabs fornece a integração e os controles operacionais; a operação de cada canal ocorre sob contas e sob responsabilidade do Cliente.

6.2. Responsabilidade pela adesão aos termos dos provedores

O Cliente, como controlador do canal, é responsável por aderir e observar os termos de uso e as políticas dos provedores dos canais que utilizar (Meta/WhatsApp, provedores de redes profissionais, provedores de mensageria e demais), bem como pela regularidade do uso de cada canal para sua finalidade.

6.3. WhatsApp — modalidades de integração

A integração com o WhatsApp é disponibilizada em duas modalidades, à escolha do Cliente: (i) a API oficial da Meta (WhatsApp Business Cloud API), sujeita aos termos e à tarifação da Meta; e (ii) uma modalidade baseada em biblioteca de código aberto executada em infraestrutura da WLabs, que utiliza um número WhatsApp do Cliente autenticado como usuário comum e está sujeita às condições de uso aplicáveis aos usuários comuns do WhatsApp. A escolha da modalidade é do Cliente, a quem cabe avaliar volume, finalidade e enquadramento perante a Meta. A adesão aos termos da Meta, em qualquer das modalidades, é responsabilidade do Cliente.

7. Proteção de dados no WBudget

7.1. Papéis

No uso do WBudget, o Cliente é o Controlador dos dados que insere ou faz tratar na plataforma — incluindo dados de leads, conteúdo de conversas e configurações — e a WLabs é a Operadora desses dados. A relação Controlador–Operador, incluindo transferências internacionais, subprocessadores, segurança e comunicação de incidentes, segue o regime do DPA e da Política de Privacidade, aqui não reproduzido.

7.2. Provedores de inteligência artificial e transferência internacional

As funcionalidades de inteligência artificial do WBudget, inclusive o módulo SDR, utilizam provedores de inteligência artificial generativa cuja relação vigente consta da Lista de Subprocessadores, com a respectiva transferência internacional de dados tratada no DPA. A inclusão de novos provedores observa o regime de notificação prévia de alteração de subprocessadores previsto no DPA.

8. Responsabilidades do Cliente

Sem prejuízo das obrigações previstas nos Termos Gerais, no uso do WBudget o Cliente:

(a) é responsável, como Controlador, pela finalidade, pela base legal e pelo atendimento aos direitos dos titulares dos dados tratados na plataforma, em especial dos leads;

(b) quando o módulo SDR estiver habilitado, é responsável, na qualidade de Controlador do canal, pela configuração do módulo e pela observância dos direitos do lead descritos na Seção 5;

(d) é responsável pela revisão crítica do Output de inteligência artificial antes de qualquer uso externo;

(e) responde pela licitude e pela veracidade do conteúdo que insere, transmite ou processa na plataforma.

9. Disposições finais

9.1. Vigência, versionamento e alterações

Estes Termos do WBudget vigoram por prazo indeterminado e seguem o regime de versionamento e de alteração dos Termos Gerais, inclusive quanto à comunicação prévia e ao re-aceite em caso de alteração material.

9.2. Foro e lei aplicável

Aplica-se a estes Termos do WBudget o foro e a lei aplicável estabelecidos nos Termos Gerais.

9.3. Versionamento

Versão 2026.01 destes Termos do WBudget. O histórico de versões está disponível na página oficial de documentos legais da WLabs.

— Fim do documento —

Termos de Uso do WBudget — Versão 2026.01 — Vigência: a definir.

Termos Específicos do WBudget